1.1　產(chǎn)品保修期，保修內(nèi)容說明

所供設(shè)備提供一年免費(fèi)保修期。

萬佳公司提供技術(shù)服務(wù)為：終身技術(shù)服務(wù)，定期巡檢服務(wù)及終生的后期技術(shù)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)

1.2　萬佳技術(shù)支持與服務(wù)體系說明

萬佳公司中國真空預(yù)冷機(jī)生產(chǎn)者，在企業(yè)的高速發(fā)展中，積累了豐富設(shè)備制作經(jīng)驗，儲備了大量的高素質(zhì)人才。本著服務(wù)是企業(yè)的生存命脈，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶，為用戶解決實(shí)際問題為根本出發(fā)點(diǎn)，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者，服務(wù)地點(diǎn)，服務(wù)時段，服務(wù)響應(yīng)時間，服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素。

1.2.1　技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)

萬佳機(jī)械致力于打造中國真空預(yù)冷機(jī)品牌。

以全新的品牌建立理念與先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)為企業(yè)管理、生產(chǎn)、體驗、銷售、服務(wù)、營銷等各個環(huán)節(jié)，提供全套解決方案，提升企業(yè)核心競爭力與品牌影響力。公司設(shè)有服務(wù)和開發(fā)團(tuán)隊直接為客戶提供技術(shù)支持和服務(wù)。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，商務(wù)部對技術(shù)支持服務(wù)的備件產(chǎn)品更換提供保障服務(wù)，最終為用戶提供全面、及時、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險。?

萬佳機(jī)械擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗豐富的工程師隊伍。同時，萬佳機(jī)械通過多年的大型工程實(shí)施經(jīng)驗，儲備了豐富的制冷設(shè)備設(shè)計、制造及維護(hù)經(jīng)驗。能夠為客戶提供及時、有效、令客戶滿意的服務(wù)。?

為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項目需求建立以項目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊”，通過7×24小時熱線電話、專用傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供7×24小時的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。?

同時萬佳機(jī)械為保證項目過程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項目管理設(shè)備，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項目管理、監(jiān)控的工具，對項目生命周期的情況和各類事件給予記錄、控制和管理。

1.2.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證

為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理,生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查有對每一個項目的反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種,通過電話、傳真、電子郵件、設(shè)備反饋進(jìn)行?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果直接和相關(guān)服務(wù)節(jié)點(diǎn)及工程師績效相關(guān)聯(lián),根據(jù)工程師各項目的客戶滿意度和全年滿意度調(diào)查的評分來考察各主管的業(yè)績。

同時對技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和流程實(shí)施過程中監(jiān)督各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄,在服務(wù)環(huán)節(jié)中不斷完善客戶“健康檔案”,為客戶提供最滿意的服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3技術(shù)支持與服務(wù)原則

堅持“用戶為先”原則。

在此次項目的技術(shù)支持與服務(wù)中,始終堅持我們公司一貫的質(zhì)量管理方針,堅持“用戶為先,優(yōu)質(zhì)、可靠、適用”的服務(wù)原則,保證為用戶提供完善周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

始終以向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)為我公司的服務(wù)宗旨。

萬佳機(jī)械有著完善的技術(shù)服務(wù)和設(shè)備維護(hù)隊伍,有專門的部門負(fù)責(zé)對用戶的全方位的技術(shù)支持和服務(wù),從電話咨詢、傳真、郵件,直到用戶現(xiàn)場服務(wù),我們會以最快的速度響應(yīng)用戶的請求,處理用戶設(shè)備中出現(xiàn)的各種問題和故障,以保證用戶設(shè)備的正常運(yùn)行。

1.2.4技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

追求客戶滿意度100%。

服務(wù)響應(yīng)時間1天之內(nèi)、一般故障恢復(fù)時間控制在2小時內(nèi)、重大故障恢復(fù)時間控制在3個工作日內(nèi)。